Logo Header Logo Header

Hulp vanop afstand

Dankzij onze support software kunnen wij uw computer overnemen mits uw toestemmig. Hierdoor kunnen wij u sneller helpen en bespaart u eventuele verplaatingskosten.

teamviewerimage

Door op het icoon hierboven te klikken kan u onze support software downloaden.

Opgelet, deze werkt enkel met het Microsoft Windows besturingsysteem. 
Andere besturingsystemen kunnen wij mogelik ook ondersteunen. Gelieve ons hiervoor te contacteren.

Hoe onze support software gebruiken?

Nadat u op het icoon heeft geklikt verschijnt er in uw internet browser mogelijks het volgende:

Bij Internet Explorer klikt u op uitvoeren:
explorerdownload

 Bij Edge klikt u op opslaan:
edgedownload

En daarna op uitvoeren:
edgedownload2

Bij Chrome zal onderaan de download weergegeven worden, klik op het icoon:
chromedownload

 

Nadat u de download hebt geopend of uitgevoerd krijgt u mogelijks volgende waarschuwing, klik op JA om door te gaan:

teamvieweruac

Daarna zal het programma Teamviewer openen:
teamviewerresult

Wanneer onderaan het groene lampje brand en de boodschap "Gereed voor verbinding" zal u een 6 cijferig ID code en een 4 cijferig wachtwoord krijgen. Geef het ID en wachtwoord door wanneer een Cobra medewerker hierom vraagt.

Wanneer onderaan het rode lampje verschijnt "Niet gereed" krijgt u geen ID en wachtwoord. Controleer goed uw internet verbinding of controleer uw firewall instellingen. Hiervoor contacteert u best uw IT afdeling.

Gebruik van andere Teamviewer versies

Als u al een Teamviewer applicatie hebt staan op uw computer kunnen wij deze ook gebruiken om uw computer op afstand over te nemen. 
Dit is enkel mogelijk wanneer uw eigen Teamviewer software versie 11 of lager is.

Wanneer deze huidige versie hoger is dan 11 of u een corperate versie gebruikt moet u de huidige versie afsluiten en onze versie downloaden. 
Afsluiten kan via uw taakbalk doen rechts onderaan het scherm, daar kan u het actieve Teamviewer icoon vinden.

teamviewerafsluiten

Daarna voert u de stappen hierboven uit.

Contact

Evenbroekveld 9

9420 Erpe-Mere

Tel: 053/41.71.72

Fax: 053/41.71.74

Mail: info@cobra-technology.be

Wettelijke Info

IBZ-erkenning:
20 1455 03

Certifiëring:
INCERT B - 1655/a

Ondernemingsnummer:
BE0877.775.566